POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE A COMENZII

Ultima actualizare: Martie 2026

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele cumpărate de pe www.embededu.ro. Dacă totuși nu sunteți încântat de produsele achiziționate, le puteți returna în condițiile descrise mai jos, în conformitate cu legislația din România.

1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL)

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare (transportul retur).

2. CONDIȚII GENERALE DE RETUR

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate. Vă rugăm să aveți în vedere următoarele condiții obligatorii:

• Produsul trebuie returnat în ambalajul original (pe cât posibil), împreună cu toate accesoriile și documentele originale (instrucțiuni, fișe tehnice etc.).
• Nu se acceptă produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, urme de lipire (cositorire) sau pini îndoiți/tăiați.
• Dacă ați cumpărat mai multe produse de același fel și vreți să le returnați pe toate, asigurați-vă că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
• În cazul kit-urilor de dezvoltare sau al plăcilor electronice (SBC), nu se acceptă returul dacă s-au efectuat modificări de firmware ireversibile sau scrieri în memoria OTP (One Time Programmable) care fac produsul inutilizabil pentru un alt client.

3. CATEGORII DE PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse comercializate de noi:

• Consumabile 3D desigilate: Filamentele pentru imprimante 3D, rășinile sau alte consumabile care sunt sensibile la umiditate/lumină nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (scoase din ambalajul vidat), deoarece nu mai pot fi revândute.
• Produse personalizate: Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: cabluri tăiate la o anumită dimensiune la cererea clientului).
• Produse aduse pe "Comandă Specială": Produse care nu fac parte din stocul nostru uzual și sunt comandate de la furnizori externi expres la solicitarea clientului, dacă clientul a fost informat în prealabil despre acest fapt.
• Componente electronice lipite: Orice componentă care prezintă urme de cositorire, montaj în circuit sau tăiere a terminalelor.

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificare: Trimiteți o cerere de retur la adresa de e-mail contact@embededu.ro care să conțină: numărul comenzii și numele produsului.
2. Ambalare: Ambalați produsul corespunzător (într-o cutie de carton solidă), pentru a-l proteja pe durata transportului. Vă rugăm să nu lipiți etichete de curierat direct pe ambalajul original al produsului (cutia produsului).
3. Expediere: Trimiteți coletul prin curier rapid la adresa indicată.

Notă: Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit de către noi sau prezintă un defect de fabricație.

5. RAMBURSAREA BANILOR

După ce coletul ajunge la noi, produsele vor fi verificate pentru a ne asigura că îndeplinesc condițiile de retur.

• Dacă produsul este conform, vom rambursa suma aferentă produsului în contul bancar specificat de dumneavoastră.
• Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere, dar putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate.
• Pentru comenzile plătite cu cardul online, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.
• Pentru comenzile plătite ramburs sau prin OP, suma va fi virată într-un cont bancar IBAN (în lei) transmis de client.

6. DIMINUAREA VALORII BUNURILOR

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Cu toate acestea, Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj rupt, accesorii lipsă, urme de utilizare), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca Resigilat.

7. ANULAREA COMENZII

• Înainte de expediere: Puteți anula comanda gratuit, oricând înainte de a primi notificarea de expediere (AWB), contactându-ne telefonic sau pe email. Dacă ați plătit online, banii vor fi deblocați/returnați integral.
• După expediere: Dacă comanda a fost deja predată curierului, anularea se va trata ca un retur. Veți refuza primirea coletului, dar costurile de transport (tur-retur) pot fi reținute din suma rambursată, conform legii.